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Demander un devis pour « un site Internet » sans plus de précisions, c’est recevoir des propositions impossibles à comparer. Vous connaissez la situation : un syndic qui réclame « l’entretien des parties communes » sans fréquence de passage ni sortie des conteneurs obtient des chiffrages qui ne parlent pas de la même chose. Le cahier des charges joue pour votre site le rôle de la visite des locaux avant le devis. Voici ce qu’il doit contenir, avec un exemple rempli pour une entreprise de nettoyage fictive.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Avant de chiffrer un contrat d’entretien, vous visitez les locaux : surfaces, revêtements de sol, sanitaires, horaires d’accès, consignes d’alarme. Le cahier des charges joue ce rôle pour le prestataire web : il décrit ce que vous attendez du site, les clients auxquels il s’adresse et ce qu’il doit contenir. Il n’a pas besoin d’être technique ni très long.
Il sert à trois choses :
Si vous n’avez pas encore répondu aux questions de fond, commencez par les questions à se poser avant de créer le site de votre entreprise de nettoyage.
Bon à savoir : des exemples, pas une liste exhaustive
Les rubriques et les exemples de cet article sont des pistes pour vous aider à démarrer. Ils ne forment ni une liste exhaustive ni un modèle à recopier tel quel.
Chaque cahier des charges doit être réfléchi en fonction de votre métier et de votre entreprise : vos clients, vos prestations, votre façon de travailler et vos objectifs. Une entreprise de nettoyage centrée sur les copropriétés n'écrira pas le même document qu'une structure spécialisée dans les fins de chantier. Adaptez chaque rubrique, retirez ce qui ne vous concerne pas et ajoutez ce qui est propre à votre activité.
Pour illustrer chaque rubrique, l’article suit une entreprise fictive : Clairéa Services, entreprise de nettoyage de l’est lyonnais qui entretient des bureaux, des parties communes et quelques cabinets médicaux. Les exemples en italique montrent ce qu’elle pourrait écrire.
Présentez votre entreprise en quelques lignes : son histoire, l’organisation des équipes (agents, chefs d’équipe, responsable de secteur), les prestations principales, le secteur d’intervention et ce qui la distingue. Précisez si un site existe déjà et ce qui ne vous convient pas.
Exemple : « Entreprise familiale, agents en horaires décalés encadrés par deux chefs d’équipe qui passent régulièrement sur chaque site. Le site actuel ne montre aucune photo réelle et ne reçoit presque aucune demande. »
Listez les clients que vous voulez attirer en priorité et ce qui compte pour chacun. Un responsable des services généraux veut un interlocuteur unique et des remplacements assurés pendant les congés des agents. Un syndic attend un passage régulier, la sortie des conteneurs et un signalement des anomalies. Un cabinet médical exige des protocoles de désinfection et la traçabilité des produits. Indiquez aussi qui décide : dirigeant, office manager, gestionnaire de copropriété, conseil syndical.
Exemple : « Priorité aux PME et aux sièges, puis aux syndics qui gèrent plusieurs immeubles dans le secteur. Leur inquiétude principale : un agent absent non remplacé et une qualité qui baisse après les premiers mois. »
Fixez un objectif principal, le plus souvent recevoir des demandes de devis pour des contrats d’entretien récurrents. Ajoutez les objectifs secondaires : développer la remise en état de fin de chantier auprès des entreprises du bâtiment, rassurer les clients qui vous ont été recommandés, recruter des agents.
Exemple : « Objectif principal : obtenir des demandes de visite pour l’entretien de bureaux. Objectif secondaire : recevoir des candidatures d’agents disponibles en soirée, car le recrutement freine la signature de nouveaux contrats. »
Indiquez les pages attendues : accueil, une page par prestation (entretien de bureaux, parties communes, vitrerie, remise en état après chantier, locaux médicaux, décapage et lustrage des sols), références, à propos, recrutement, contact, pages locales, pages légales. Pour le détail de chacune, consultez l’article sur les pages indispensables du site d’une entreprise de nettoyage.
Exemple : « Une page par prestation et par grande ville du secteur, une page recrutement avec les horaires des postes. Pas de page pour le ménage à domicile, que l’entreprise ne propose pas. »
Précisez les fonctionnalités utiles à votre métier :
Exemple : « Formulaire de devis en deux étapes avec un champ pour joindre des photos des locaux. Candidature en quelques questions, sans CV obligatoire. »
Indiquez qui rédige les textes : vous, le prestataire ou les deux. Listez les photos disponibles : agents en tenue, chef d’équipe en contrôle qualité, véhicules floqués, autolaveuse et monobrosse en action, sols avant et après décapage, vitrerie en hauteur. À défaut, prévoyez un reportage tôt le matin ou en soirée, avec l’accord des clients dont les locaux apparaissent. Signalez les clients qui acceptent d’être cités en référence.
Exemple : « Reportage chez deux clients d’accord pour apparaître, sans logo client ni écran d’ordinateur lisible. »
Avant de confier ses clés, ses badges et parfois son code d’alarme, un client veut savoir à qui il ouvre ses locaux. Listez ce que le site doit mettre en avant : assurance responsabilité civile professionnelle, attestation de vigilance de l’Urssaf que beaucoup de vos clients doivent vérifier pendant le contrat, certifications et labels réellement obtenus, produits écolabellisés, contrôle qualité, organisation des remplacements et reprise du personnel prévue par la convention collective de la propreté quand vous succédez à un autre prestataire.
Joignez votre logo, vos couleurs et vos typographies. Décrivez l’impression que le site doit laisser (rigoureuse, discrète, réactive, engagée sur les produits écologiques) et citez quelques sites que vous aimez. Précisez aussi ce que vous voulez éviter : les bulles de savon, les gants roses et le bleu ciel que reprennent la plupart des sites du métier.
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Listez les outils à relier au site :
Précisez vos attentes en matière de SEO (référencement naturel) : les prestations et les villes sur lesquelles vous voulez être trouvé. Vos futurs clients tapent par exemple « entreprise de nettoyage bureaux » suivi de leur ville, « nettoyage parties communes copropriété » ou « nettoyage fin de chantier ». Demandez des pages locales pour les villes où vos équipes interviennent déjà et le lien avec la fiche Google.
Exemple : « Être trouvé en priorité sur l’entretien de bureaux et les parties communes dans l’est lyonnais. »
Indiquez qui s’occupera des mises à jour, des sauvegardes et de la sécurité. Précisez si vous voulez être autonome pour ajouter une référence, publier une offre d’emploi avant la rentrée ou mettre en avant la remise en état des écoles et des bureaux pendant l’été et si une formation est souhaitée.
Reprenez cette trame, remplacez chaque exemple par votre situation et envoyez le même document à chaque prestataire consulté :
| Rubrique | Exemple rempli |
|---|---|
| Entreprise | Entreprise familiale, équipes du matin et du soir, site actuel sans photos réelles |
| Clients visés | PME et sièges, syndics, puis cabinets médicaux |
| Objectifs | Demandes de visite pour l'entretien de bureaux, candidatures d'agents du soir |
| Pages | Une page par prestation et par ville, références, recrutement, contact, pages légales |
| Fonctionnalités | Devis en deux étapes avec photos, demande de visite, carte du secteur, candidature courte |
| Contenus | Textes par le prestataire, reportage chez deux clients, références autorisées |
| Preuves de sérieux | Assurance, attestation de vigilance, certifications obtenues, contrôle qualité |
| Image de marque | Couleurs des véhicules, ton rigoureux et discret, pas de bulles de savon |
| Outils | Notifications mobiles, logiciel de chiffrage, planning, Search Console, fiche Google |
| Recherches et maintenance | Bureaux et parties communes dans le secteur, autonomie pour les références et les offres d'emploi |
Un prestataire sérieux ne se contente pas d’un prix, de la même manière que vous ne répondez pas à un appel d’offres sans mémoire technique. Sa réponse devrait contenir :
Pour comparer les réponses, consultez l’article sur comment choisir son prestataire pour créer le site de son entreprise de nettoyage. Pour une vue d’ensemble, retrouvez le guide complet pour créer le site d’une entreprise de nettoyage.
C’est un document qui décrit votre projet : l’entreprise, les clients visés, les contrats que le site doit faire signer, les pages, le formulaire de devis, les photos, les outils et la maintenance. Il joue le même rôle que la visite des locaux avant un chiffrage.
Décrivez votre entreprise, vos clients prioritaires (entreprises, syndics, commerces, locaux de santé) et l’objectif principal. Listez ensuite les prestations, les champs du formulaire de devis, les photos disponibles, les outils à connecter et les villes visées.
Le type de locaux, la surface approximative, les revêtements de sol, la fréquence de passage, les horaires souhaités et la ville. Un champ pour joindre des photos aide à préparer la visite. Le reste se précise sur place.
Des photos réelles de vos agents en tenue, de vos véhicules et de votre matériel (autolaveuse, monobrosse, perches de vitrerie), ainsi que des sols avant et après remise en état. Demandez toujours l’accord des clients dont les locaux apparaissent.
Oui, en indiquant que vous la fournissez sur demande avec vos attestations d’assurance. Beaucoup de clients professionnels doivent la vérifier pendant le contrat : le préciser rassure les services achats et les syndics.
Oui, c’est ce qui rend les propositions comparables, comme un appel d’offres où chaque entreprise de nettoyage chiffre les mêmes surfaces. Vous jugez alors la méthode autant que le prix.
Un cahier des charges clair est le meilleur point de départ d’un site qui apporte des contrats. L’agence Ambia accompagne les entreprises de nettoyage pour la création ou la refonte de leur site Internet, leur référencement et leurs contenus. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les entreprises de nettoyage.
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