Construisons ensemble votre chance 🍀
- Contact
- Qui sommes-nous ?
- Les réalisations
Contactez l'agence
Restons connectés
Construisons ensemble votre chance 🍀
Contactez l'agence
Restons connectés
Pour un charpentier, un client satisfait vaut bien plus qu’un chantier réussi. Il revient pour un carport ou une pergola après la surélévation, laisse un avis qui rassure les propriétaires suivants et vous recommande à ses voisins, qui ont vu la charpente se lever en une journée. Voici comment construire une relation qui fidélise, puis transformer cette satisfaction en avis et en recommandations.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Un chantier de charpente touche à ce que le client a de plus précieux : le toit de sa maison. Pendant les travaux, il s’inquiète de la météo, des infiltrations, de la durée. Bien menée, cette relation laisse un souvenir fort et amène d’autres chantiers : un carport, une terrasse en bois, l’aménagement des combles, la maison d’un proche. Un architecte ou une commune satisfaite peut vous confier de nombreux projets.
La fidélisation nourrit aussi l’acquisition. Le jour du levage, les voisins sortent regarder : une équipe organisée et un résultat réussi valent toutes les publicités. Vos clients satisfaits laissent aussi des avis que vos futurs clients lisent avant de vous contacter.
Les clients déçus le sont rarement par la charpente elle-même. Les raisons les plus fréquentes tiennent à la relation :
Ces points sont tous à votre portée. Les soigner fait souvent plus pour votre réputation que n’importe quelle campagne.
Donnez des nouvelles à chaque étape : avancement de la taille à l’atelier, date du levage, météo à surveiller, intervention du couvreur. Un court message avec quelques photos, notamment de l’atelier et des pièces qui seront cachées ensuite, rassure et fait patienter le client.
Un devis détaillé limite les mauvaises surprises. Si un imprévu apparaît (pièces attaquées par des insectes, mur porteur fragile, délai d’approvisionnement en bois), expliquez-le avec des photos et faites valider le supplément par écrit avant de l’engager. Un client informé accepte beaucoup mieux un ajustement qu’un client surpris.
Une toiture bien bâchée chaque soir, des abords nettoyés, des voisins prévenus du passage de la grue le jour du levage : ces gestes simples font partie de ce que le client retient et de ce que les voisins racontent.
La réception est un moment clé : prenez le temps de faire le tour de l’ouvrage avec le client, de lever rapidement les réserves et de lui remettre les documents utiles, dont votre attestation d’assurance décennale et les références des traitements appliqués. Après le premier hiver, un appel pour savoir si tout va bien montre que vous ne disparaissez pas une fois le chantier terminé.
Stratégie offerte
Envie d'une stratégie marketing sur mesure pour votre entreprise ?
L’agence vous l’envoie gratuitement. Elle n’est pas faite avec l’IA : elle est complètement personnalisée, à partir de votre entreprise, de vos services et de votre territoire.
Les avis sont l’une des premières choses qu’un propriétaire regarde sur votre fiche Google. Pour une toiture, un avis détaillé qui parle du savoir-faire, du respect des délais et de la protection de la maison pèse lourd. Pourtant, la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à en laisser : il faut le leur demander, au bon moment et simplement.
| Moment | Pourquoi c'est le bon moment |
|---|---|
| Le soir du levage | Le client a vu sa charpente se monter en une journée, il est impressionné. |
| À la réception du chantier | Le client découvre l'ouvrage terminé et sa maison à nouveau hors d'eau. |
| Après le premier hiver | Il a vérifié que tout tient, il est rassuré. |
| Quand le client vous remercie spontanément | Il suffit de lui proposer de partager ce retour en ligne. |
Envoyez un message court, personnalisé, avec un lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche Google. Proposez au client d’ajouter une photo du levage s’il en a pris. Puis répondez à chaque avis, sans jamais donner d’information personnelle sur le client.
Bon à savoir : des avis authentiques uniquement
Les règles de Google interdisent d'offrir une contrepartie en échange d'un avis et de publier de faux avis. Ne filtrez pas les clients selon leur satisfaction supposée avant de leur demander un avis. Publiez uniquement des témoignages authentiques, avec l'accord de leur auteur.
Vos clients satisfaits sont vos meilleurs prescripteurs, à condition de savoir quels chantiers vous recherchez. Dites-le simplement à la réception : « Nous réalisons beaucoup de surélévations comme la vôtre, si quelqu’un autour de vous a un projet, ce sera avec plaisir. » Laissez quelques cartes de visite et gardez votre bâche en place jusqu’à la fin des travaux : les voisins qui ont assisté au levage vous appelleront plus facilement.
Remerciez chaque recommandation et soignez particulièrement la visite chez la personne recommandée : votre client a engagé sa propre crédibilité en vous recommandant. Pour aller plus loin avec les partenaires professionnels, consultez l’article sur le réseau de prescripteurs d’un charpentier.
Le nombre et la note de vos avis Google sont un premier indicateur. Suivez aussi la part de vos chantiers qui viennent d’anciens clients, de voisins de chantier ou de recommandations et l’origine de vos nouveaux clients. Un court échange après chaque chantier vous dit ce que vos clients ont apprécié et ce qui pourrait être amélioré.
La fidélisation complète les autres leviers d’acquisition détaillés dans le guide complet pour trouver des clients.
Envoyez un message court et personnalisé après le levage ou la réception, avec un lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche Google. Plus la démarche est simple, plus le client a de chances de la faire.
En soignant ce que les voisins voient : des voisins prévenus du passage de la grue, une équipe organisée, une bâche ou un panneau à votre nom bien visible. Un levage attire toujours des curieux et beaucoup de demandes viennent de personnes qui y ont assisté.
Oui, toujours, avec calme et sans entrer dans les détails du chantier. Remerciez la personne pour son retour, proposez d’en parler directement et montrez que vous prenez la remarque au sérieux. Les futurs clients lisent surtout la façon dont vous répondez.
Non. Les règles de Google l’interdisent et cela peut nuire à la crédibilité de votre fiche. Demandez simplement un avis sincère à vos clients.
Oui. Un appel après le premier hiver, une lettre d’information de temps en temps ou un message au printemps pour proposer un carport, une pergola ou l’aménagement des combles entretiennent la relation. C’est souvent à ce moment que viennent les nouveaux chantiers.
En le prévenant tout de suite, photos à l’appui, en expliquant les solutions possibles et leur coût, puis en faisant valider le supplément par écrit avant de continuer. Un imprévu bien géré renforce souvent la confiance au lieu de l’entamer.
Organiser le suivi de vos clients, solliciter des avis et rester présent en ligne demande du temps. L’agence Ambia accompagne les charpentiers sur l’ensemble de leur marketing digital : création de site Internet, référencement, publicité en ligne et création de contenu. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les charpentiers.
Stratégie offerte
Recevez votre stratégie marketing sur mesure
Gratuite et pensée pour votre entreprise
Envoyez vos coordonnées : l’agence étudie votre entreprise, vos services et votre territoire, puis vous envoie une stratégie complètement personnalisée.
Non faite avec l'IA
Complètement personnalisée
Gratuite
Concrète
À lire aussi
Votre stratégie marketing sur mesure
Rédigé par
Agence AMBIA, votre interlocutrice unique
Stratégie offerte
Votre stratégie marketing sur mesure
Gratuite, non faite avec l’IA, pensée pour votre entreprise.
Stratégie offerte
Recevez votre stratégie marketing sur mesure
Gratuite, non faite avec l’IA et complètement personnalisée : l’agence étudie votre activité, votre clientèle et votre territoire avant de vous l’envoyer.
C'est votre jour de chance !
Prenez un cookie fortune et découvrez votre cadeau.
Cadeau rare
Cliquez sur le biscuit pour l'ouvrir
Vous avez déjà ouvert votre biscuit. Voici le cadeau qu'il contenait.
Recevoir mon cadeauC'est tout pour aujourd'hui.