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Une partie des clients d’un hôtel ne passe ni par Google ni par les plateformes : ils arrivent parce qu’une entreprise, un office de tourisme, un restaurant ou un organisateur d’événements leur a recommandé votre établissement. Ces prescripteurs apportent une clientèle régulière, souvent fidèle et sans commission de plateforme. Voici comment les identifier, les approcher et entretenir la relation dans la durée.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Autour de votre établissement, beaucoup d’acteurs rencontrent chaque jour des personnes qui cherchent où dormir :
Un partenaire recommande un hôtel qu’il connaît et dont il comprend l’intérêt pour ses propres clients. Avant de le contacter, préparez une offre adaptée :
Le plus efficace reste de les inviter à découvrir l’hôtel : une visite des chambres et un café valent mieux qu’une brochure.
Le premier client envoyé par un partenaire est un test. S’il est bien accueilli, le partenaire continuera à recommander votre hôtel ; s’il est déçu, la relation s’arrête souvent là. Prévenez votre équipe, soignez l’accueil, puis remerciez le partenaire et donnez-lui des nouvelles du séjour. Ce geste simple montre que vous prenez sa recommandation au sérieux.
Un partenariat fonctionne dans les deux sens. Recommandez à votre tour les restaurants, les activités et les prestataires de vos partenaires, mettez-les en avant sur votre site et vos réseaux et pensez à eux pour vos propres besoins. Une page « nos adresses » sur votre site rend service à vos clients et valorise vos partenaires.
Si vous proposez une commission ou un avantage à un apporteur d’affaires, fixez les conditions par écrit : ce qui est rémunéré, comment et à quel moment. Pour les entreprises, un accord simple précise le tarif, sa durée et les périodes concernées. La clarté évite les malentendus et rend le partenariat durable.
Les réseaux d’affaires, les clubs d’entreprises, les associations de commerçants et les événements professionnels de votre ville sont d’excellents lieux pour rencontrer de futurs partenaires. Accueillir une de leurs réunions dans votre hôtel est souvent la meilleure façon de le faire connaître.
Bon à savoir : restez cohérent avec vos tarifs
Un tarif négocié pour une entreprise ou un contingent pour un événement doit rester cohérent avec vos autres tarifs et vos engagements vis-à-vis des plateformes. Notez chaque accord, ses conditions et sa durée pour que toute l'équipe applique les mêmes règles.
Notez pour chaque partenaire le nombre de réservations apportées et leur valeur. Ce suivi simple montre quels liens entretenir en priorité. Donnez régulièrement des nouvelles : une nouveauté de l’hôtel, une salle rénovée, une offre de saison, une invitation à un événement. Pour savoir comment ces recommandations s’inscrivent dans l’ensemble de votre acquisition, lisez le guide pour trouver des clients quand vous dirigez un hôtel indépendant.
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L’agence vous l’envoie gratuitement. Elle n’est pas faite avec l’IA : elle est complètement personnalisée, à partir de votre hôtel, de vos services et de votre territoire.
Cela dépend de votre clientèle. Pour un hôtel d’affaires, les entreprises voisines et les agences de voyages d’affaires ; pour un hôtel de loisirs, l’office de tourisme, les restaurants et les activités ; pour les groupes, les lieux de réception et les organisateurs d’événements.
C’est possible, à condition de fixer les conditions par écrit et de rester transparent. Beaucoup de partenariats fonctionnent aussi sans commission, sur la base de recommandations réciproques et d’avantages pour les clients.
Rencontrez les entreprises de votre quartier, proposez un tarif négocié valable sur une période donnée, une facturation simple et une réservation rapide. Un accord écrit d’une page suffit souvent.
Prenez contact, présentez votre hôtel avec des photos de qualité, participez aux actions collectives et accueillez les visites de professionnels quand elles sont organisées. Tenez vos informations à jour auprès de l’office.
Oui. Quand un hôtel est complet, il peut orienter ses clients vers un établissement voisin de confiance. Ces échanges entre hôteliers rendent service aux voyageurs et profitent à chacun.
Suivez les réservations apportées par chaque partenaire, avec un code ou une simple mention au moment de la réservation. Au bout de quelques mois, vous savez quelles relations entretenir et lesquelles revoir.
Construire un réseau de prescripteurs demande du temps et de la régularité. L’agence Ambia accompagne les hôtels indépendants sur leur visibilité et leurs supports : site Internet, publicité en ligne et création de contenu. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les hôtels indépendants.
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