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Les questions à vous poser
Le commercial d’un annuaire propose un site inclus dans l’abonnement, une plateforme de mise en relation vante sa page clients, un freelance envoie un devis en deux lignes : les offres pour créer le site d’une entreprise de plomberie sont nombreuses et difficiles à comparer. Le prix ne dit rien des appels que le site vous apportera. Voici les questions à poser à chaque prestataire avant de signer afin de choisir un partenaire qui comprend vos urgences, vos chantiers et vos clients.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Avant de choisir, posez ces questions à chaque prestataire que vous consultez. Leurs réponses vous permettront de comparer les propositions sur les mêmes bases.
Elles valent pour une agence comme pour un freelance. Elles valent aussi pour l’offre d’un annuaire ou d’une plateforme. Un prestataire qui connaît la plomberie y répond avec vos mots (fuite, chauffe-eau, astreinte, décennale) sans détour.
C’est la première question à poser et pourtant l’une des plus oubliées.
Beaucoup d’artisans découvrent le problème en résiliant un abonnement d’annuaire : le site disparaît, l’adresse appartient au prestataire et les photos de chantiers, les avis collectés sur l’annuaire et le référencement accumulé partent avec. Il faut alors tout reconstruire, parfois en pleine saison des chaudières.
Exigez par écrit :
C’est la question centrale. Le client qui a une fuite veut un numéro, un délai et une zone d’intervention en quelques secondes. Celui qui prépare une rénovation de salle de bains veut voir des réalisations, comprendre les étapes et prendre le temps de comparer. Un site conçu pour faire sonner le téléphone tient compte des deux.
Écoutez sa réponse :
Pour vérifier qu’il a compris vos clients, demandez-lui comment une famille choisit son plombier en pleine fuite ou comment un syndic sélectionne une entreprise pour une colonne montante. L’article sur le parcours de décision d’un client de plombier vous donne les repères pour juger sa réponse.
Demandez s’il propose un moodboard (planche d’inspiration qui fixe l’ambiance visuelle) puis une maquette des pages principales sur ordinateur et sur mobile, à valider avant le développement. Vérifiez que le bouton d’appel fixe sur mobile figure dès la maquette et que le site reprend les couleurs de vos camionnettes et de vos devis.
Un prestataire qui part d’un modèle tout fait, avec le même robinet chromé que des dizaines d’autres dépanneurs, produira un site impossible à distinguer.
Bon à savoir : méfiez-vous des promesses
Un prestataire qui garantit la première place sur « plombier » suivi de votre ville ou un nombre précis d'appels par mois ne peut pas tenir cet engagement.
Un prestataire sérieux explique sa méthode, les actions prévues et la manière de mesurer les résultats, saison après saison.
Vous voudrez publier la salle de bains terminée la veille, changer vos horaires d’astreinte pendant les fêtes, ajouter une commune. Demandez si vous pourrez le faire seul depuis un téléphone entre deux interventions et si une prise en main est prévue.
Un site doit être mis à jour, sauvegardé et surveillé. Demandez ce qui est inclus, à quel rythme et ce qui se passe en cas de panne ou de piratage. Pour une entreprise de plomberie, un formulaire en panne pendant une vague de froid, ce sont des dépannages perdus au moment où la demande est la plus forte.
Faites préciser ce qui est compris et comment sont facturés les ajouts : une page pour les pompes à chaleur, une commune supplémentaire, la mise à jour de votre attestation décennale ou de vos informations tarifaires de dépannage.
Un site qui apporte des clients se construit dans la durée. Le prestataire propose-t-il un suivi des résultats, des contenus saisonniers (gel des canalisations, entretien des chaudières avant l’hiver), un travail régulier sur le référencement ? Ou disparaît-il après la mise en ligne ?
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Le SEO (référencement naturel) ne se limite pas à cocher une option. Demandez quelles recherches il vise (« plombier urgence » suivi de votre commune, « recherche de fuite », « remplacement chauffe-eau », « douche à l’italienne »), comment il construit des pages locales sans dupliquer les textes et comment il relie le site à la fiche Google.
Le CMS (système de gestion de contenu) est l’outil qui fait fonctionner le site. WordPress est très répandu et vous laisse libre de changer de prestataire. Les sites fournis par certains annuaires reposent sur un outil maison que vous ne pouvez pas emporter. Demandez lequel est utilisé et pourquoi.
Notification des demandes sur le téléphone du compagnon d’astreinte, suivi des appels venus du site, transfert des demandes vers votre logiciel de devis et de facturation du bâtiment, agenda des entretiens annuels de chaudières, mesure d’audience et Google Search Console : faites la liste de ce qui sera relié au site.
Le prestataire rédige-t-il les textes en vous interrogeant sur vos méthodes (recherche de fuite non destructive, protection des chantiers, délais) ou attend-il les vôtres ? Propose-t-il un reportage photo sur une salle de bains terminée ou une chaufferie refaite ? Ces points pèsent lourd dans les délais et dans le résultat.
Reprenez les mêmes critères pour chaque proposition, qu’il s’agisse d’un site inclus dans un abonnement, d’un freelance ou d’une agence :
La proposition la moins chère n’est pas toujours la plus économique : un abonnement qui n’apporte que des appels hors de votre zone coûte plus cher, au final, qu’un site qui remplit votre planning de chantiers. À l’inverse, une offre plus élevée doit se justifier par des actions concrètes.
Le plus simple est d’envoyer le même document à chaque prestataire. L’article sur le cahier des charges du site d’un plombier vous propose les rubriques à remplir avec des exemples de réponses.
Un prestataire qui a déjà travaillé avec des artisans de la plomberie comprend plus vite vos enjeux : l’astreinte, la zone d’intervention, les informations de dépannage, l’importance des photos avant et après.
Demandez à voir des sites réalisés pour des entreprises proches de la vôtre et, si possible, à échanger avec l’un de ses clients. Testez-les sur votre téléphone : le numéro s’affiche-t-il en un geste ? Les prestations sont-elles séparées ? Les réalisations montrent-elles de vrais chantiers ?
Pour éviter les pièges les plus courants, consultez aussi l’article sur les erreurs à éviter quand vous créez le site de votre entreprise de plomberie. Pour une vue d’ensemble du projet, retrouvez le guide complet pour créer le site d’une entreprise de plomberie.
Vérifiez que vous serez propriétaire du site et du nom de domaine, que l’agence comprend la différence entre vos dépannages et vos chantiers planifiés, que le référencement local est inclus et que vous pourrez ajouter vos réalisations seul. Demandez aussi des références auprès d’autres entreprises de plomberie.
Lisez d’abord le contrat : à qui appartient le nom de domaine, que devient le site si vous arrêtez l’abonnement, pouvez-vous récupérer vos textes et vos photos ? Ces offres sont simples à mettre en place mais vous rendent souvent dépendant du prestataire.
Les deux peuvent convenir. Un freelance peut suffire pour un site simple. Une agence apporte souvent plusieurs compétences (stratégie, design, rédaction, référencement) et un suivi plus durable, utile pour les contenus saisonniers et les pages locales. L’essentiel reste la compréhension de votre métier.
Serai-je propriétaire du site et des accès ? Comment le site va-t-il m’apporter des appels et des chantiers ? Le référencement local est-il inclus ? Pourrai-je ajouter un chantier depuis mon téléphone ? Que coûteront les modifications ? Qui rédige et qui photographie les chantiers ?
WordPress est un choix courant : il est très répandu, permet de modifier facilement vos pages et vous laisse libre de changer de prestataire. L’important est de pouvoir publier vos réalisations et mettre à jour vos horaires simplement.
Aucun prestataire sérieux ne peut garantir un nombre d’appels ou une première place sur Google. Il peut en revanche expliquer sa méthode, les actions prévues et la manière de mesurer les appels et les demandes de devis.
Choisir le bon prestataire, c’est choisir un partenaire qui comprend votre métier et vos clients. L’agence Ambia accompagne les plombiers pour la création ou la refonte de leur site Internet, leur référencement et leurs contenus. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les plombiers.
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