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Une entreprise qui vous confie la formation de ses équipes une première fois peut revenir chaque année pour de nouveaux salariés, de nouvelles compétences ou des recyclages réguliers. Un stagiaire satisfait peut en parler à ses collègues, à son manager ou à son prochain employeur. Encore faut-il que la relation se poursuive après la dernière journée de session. Voici comment fidéliser vos clients et obtenir plus d’avis et de recommandations quand vous êtes formateur ou organisme de formation.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Dans la formation professionnelle, une grande partie de l’activité se renouvelle d’une année sur l’autre : les entreprises intègrent de nouveaux salariés, nomment de nouveaux managers, doivent maintenir certaines compétences réglementaires à jour. Un responsable formation qui a été satisfait n’a aucune raison de chercher ailleurs, à condition que vous restiez présent au moment où il prépare son prochain plan.
La fidélisation nourrit aussi votre visibilité : les stagiaires satisfaits laissent des avis, témoignent, recommandent votre organisme à leurs collègues. Ce sont ces preuves que vos futurs clients consultent avant de vous choisir.
Une entreprise cesse rarement de travailler avec un organisme parce que la formation était mauvaise. Les raisons sont souvent plus simples :
La plupart de ces causes se corrigent avec un suivi régulier et une organisation sans faille.
Une analyse du besoin sérieuse, une proposition claire, une convocation envoyée à temps avec toutes les informations pratiques : ces étapes rassurent le responsable formation autant que les stagiaires. Le référentiel Qualiopi les attend d’ailleurs et elles conditionnent la satisfaction finale.
Le formateur tient la promesse du programme, adapte les exemples au contexte des participants et vérifie régulièrement que les objectifs sont atteints. En intra-entreprise, un court point avec le commanditaire à mi-parcours montre votre implication.
Envoyez rapidement les documents de fin de formation, puis faites un bilan avec le responsable formation : ce qui a fonctionné, les retours des stagiaires, les besoins qui ont émergé. Quelques semaines plus tard, une évaluation à froid mesure ce que les stagiaires ont réellement mis en pratique. C’est souvent à ce moment-là que naissent les commandes suivantes.
Les avis et les témoignages sont les preuves que vos futurs clients regardent en premier. Ils ne viennent pas tout seuls : il faut les demander.
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie et sans détail personnel sur les participants.
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L’agence vous l’envoie gratuitement. Elle n’est pas faite avec l’IA : elle est complètement personnalisée, à partir de votre organisme, de vos services et de votre territoire.
Un client satisfait recommande volontiers, à condition que vous lui en donniez l’occasion. Lors du bilan, demandez simplement au responsable formation s’il connaît d’autres services ou d’autres entreprises qui rencontrent le même besoin. Proposez aux anciens stagiaires de partager vos prochaines dates avec leurs collègues.
Restez aussi présent auprès des personnes qui changent de poste : un ancien stagiaire devenu manager, ou un responsable formation qui rejoint une autre entreprise, peut devenir un nouveau client. Une lettre d’information régulière et votre présence sur LinkedIn entretiennent ce lien. L’article développer un réseau de prescripteurs quand vous êtes un organisme de formation complète cette démarche.
Vos évaluations ne servent pas qu’à remplir un dossier. Bien exploitées, elles vous aident à progresser et à rassurer :
Cette démarche d’amélioration continue est attendue par la certification Qualiopi et elle se voit dans la fidélité de vos clients. Pour éviter les pièges les plus courants, lisez l’article sur les erreurs marketing des organismes de formation.
Bon à savoir : les avis et le droit à l'image
Un avis ne s'achète pas : offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis positif est une pratique trompeuse. Pour publier le nom, la photo ou le témoignage d'un stagiaire, recueillez son accord écrit et pour une formation intra-entreprise, celui de l'entreprise cliente.
En fin de session ou lors de l’évaluation à froid, demandez-lui s’il accepte de partager son expérience. Posez-lui quelques questions simples (ce qu’il attendait, ce qu’il a appris, ce qu’il applique aujourd’hui), rédigez le témoignage à partir de ses mots et faites-le-lui valider avant publication.
Oui. Ils apparaissent quand quelqu’un cherche votre nom ou un organisme de formation près de chez lui et ils rassurent autant les entreprises que les futurs stagiaires. Ils participent aussi à votre visibilité locale sur Google.
Toujours, avec calme et sans détail personnel. Remerciez pour le retour, reconnaissez ce qui peut l’être et expliquez ce que vous avez mis en place. Vos futurs clients lisent votre réponse autant que l’avis lui-même.
Non. Offrir une réduction, un cadeau ou un module supplémentaire en échange d’un avis est une pratique trompeuse. Demandez simplement, au bon moment et facilitez la démarche avec un lien direct.
Quelques signaux doivent alerter : un bilan de fin de session écourté, des retours mitigés à l’évaluation à froid, un changement d’interlocuteur, une absence de réponse à vos propositions. Dans ces cas, proposez rapidement un échange pour comprendre la situation.
En le leur demandant simplement, au moment où ils sont satisfaits et en leur facilitant la tâche : un programme à transmettre, le calendrier des prochaines sessions, un contact direct. Remerciez toujours la personne qui vous a recommandé.
Fidéliser vos clients demande du suivi et du temps et votre temps est d’abord celui de vos stagiaires. L’agence Ambia accompagne les organismes de formation sur l’ensemble de leur marketing digital : site Internet, référencement, publicité en ligne et création de contenu. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les organismes de formation.
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