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PrescripteursLecture : 7 minPublié le Mis à jour le
Beaucoup de voyages se décident à l’occasion d’un projet collectif ou d’un événement de vie : un mariage, le voyage annuel d’une association, un séminaire d’entreprise, un voyage proposé aux salariés par leur comité. À ces moments, certains professionnels sont consultés avant toute recherche en ligne. S’ils recommandent votre agence, le client arrive en confiance, souvent avec un projet déjà mûr. Voici comment construire et entretenir ce réseau de prescripteurs et d’apporteurs d’affaires.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Vos prescripteurs sont toutes les personnes à qui vos futurs clients demandent conseil ou qui organisent des voyages pour d’autres :
Un prescripteur ne recommande que ce qu’il comprend et ce qui le valorise auprès de ses propres clients. Avant de le contacter, préparez :
Le contact lui-même gagne à être personnel : une rencontre, une invitation à une soirée de présentation de destination à l’agence, un café pour comprendre ses besoins. Pour un CSE ou une association, le début d’année est souvent le bon moment, avant que le programme ne soit arrêté.
La relation se joue sur le premier dossier. Un voyage de groupe bien organisé, un couple ravi de son voyage de noces, un séminaire sans accroc : c’est ce que le prescripteur retiendra et racontera. Soignez particulièrement ce premier projet : une proposition claire, des réponses rapides, des documents de voyage impeccables, une assistance joignable pendant le séjour.
Tenez aussi votre prescripteur informé, sans dévoiler ce qui relève de la vie privée de vos clients : un message pour le remercier, puis un retour sur le déroulement du voyage. Il saura ainsi que sa recommandation a été bien traitée.
Un réseau de prescripteurs fonctionne dans les deux sens. Recommandez à votre tour les professionnels que vous appréciez : le photographe de mariage à un couple, un lieu de réception à une entreprise, une boutique de bagages à vos voyageurs. Partagez leurs actualités sur vos réseaux et invitez-les à vos soirées de présentation.
Certaines agences rémunèrent leurs apporteurs d’affaires. Si vous le faites, fixez les règles par écrit (montant, conditions, moment du versement) et soyez transparent avec vos clients. Pour un CSE ou une association, privilégiez des avantages clairs pour le groupe plutôt qu’une rémunération personnelle. Faites vérifier vos conditions par votre conseil juridique ou comptable.
Les réseaux d’affaires, les clubs d’entreprises et les associations de commerçants permettent de rencontrer régulièrement des dirigeants et des professionnels qui voyagent, organisent des séminaires ou conseillent d’autres clients. Une présentation courte et concrète de votre agence, renouvelée au fil des rencontres, finit par générer des recommandations.
Un tableau simple suffit pour savoir qui vous recommande et entretenir la relation sans rien oublier :
| Prescripteur | Type de demandes | Prochaine action |
|---|---|---|
| Organisatrice de mariage | Voyages de noces | L'inviter à la prochaine soirée de présentation de destination |
| CSE d'une entreprise industrielle | Séjours pour les salariés | Présenter le programme de l'année suivante avant l'automne |
| Club de randonnée | Voyages de groupe | Envoyer le bilan du dernier voyage et une idée de destination |
| Ancien client | Recommandations à ses proches | Le remercier pour chaque recommandation |
Notez aussi la source de chaque demande : vous saurez quels prescripteurs vous apportent réellement des voyages. Pour intégrer ce réseau dans votre stratégie, consultez le guide pour trouver des clients quand vous dirigez une agence de voyage.
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Les organisateurs de mariage pour les voyages de noces, les CSE et les associations pour les groupes, les assistants de direction pour les voyages d’entreprise et, surtout, vos anciens clients. Le meilleur prescripteur est celui dont le public correspond à vos spécialités.
Ce n’est pas obligatoire. Si vous le faites, fixez les règles par écrit et restez transparent avec vos clients. Pour beaucoup de prescripteurs, la qualité du voyage et la réciprocité comptent davantage qu’une commission.
En leur proposant une offre adaptée : des voyages et des séjours pensés pour les salariés, une gestion simple des inscriptions et des paiements, un interlocuteur dédié et des documents clairs à diffuser. Présentez-vous tôt dans l’année, avant que le programme ne soit décidé.
Fixez-vous un rythme simple : un message après chaque recommandation, quelques rencontres par an, une invitation à vos soirées de présentation et une lettre d’information. La régularité compte plus que la fréquence.
Parfois, oui. Une agence spécialisée dans une destination ou dans le voyage d’affaires peut vous confier les demandes qui sortent de son périmètre et inversement. Ces échanges fonctionnent quand chacun respecte la clientèle de l’autre.
Pour une simple recommandation, non. Dès qu’une rémunération ou un avantage est prévu, un accord écrit est indispensable : il fixe les conditions et évite les malentendus.
Entretenir un réseau de prescripteurs demande du temps et votre visibilité en ligne renforce chaque recommandation : le prescripteur vérifie votre agence avant de la conseiller. L’agence Ambia accompagne les agences de voyage sur l’ensemble de leur marketing digital : création de site Internet, référencement, publicité en ligne et création de contenu. Découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les agences de voyage.
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