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PrescripteursLecture : 9 minPublié le Mis à jour le
Dans les services informatiques, une recommandation vaut souvent plus qu’une longue campagne : le dirigeant qui vous appelle de la part de son expert-comptable ou de son éditeur de logiciel vous accorde d’emblée une part de confiance. Encore faut-il que ces recommandations arrivent régulièrement et pas seulement par hasard. Voici qui peut recommander une entreprise informatique, comment créer le premier contact et comment faire durer la relation.
Envie d’aller plus vite ? Demandez un résumé de cet article à l’IA (intelligence artificielle) :
Certains professionnels sont en contact permanent avec vos futurs clients et voient avant vous qu’un besoin se prépare :
Un prescripteur recommande quelqu’un quand il y trouve un intérêt et d’abord celui de bien servir son propre client. L’expert-comptable veut que son client ne perde plus de temps avec des pannes et que ses fichiers comptables soient protégés. L’éditeur veut des installations réussies et des clients qui ne l’appellent pas pour un problème de réseau. Le courtier veut des assurés qui respectent les exigences de leur contrat et qui subissent moins de sinistres. L’agence web veut un partenaire fiable pour la messagerie et l’hébergement.
Avant de solliciter un prescripteur, demandez-vous ce que vous lui apportez : une solution pour ses clients, une réponse rapide, parfois des recommandations dans l’autre sens. Une relation équilibrée dure bien plus longtemps qu’une demande unilatérale.
Le premier contact se prépare. Identifiez quelques prescripteurs proches de votre clientèle, puis proposez un rendez-vous court, en personne de préférence. Venez avec un message simple : pour qui vous travaillez, ce que vous faites mieux que d’autres, ce que vous pouvez apporter à leurs clients. Une plaquette claire, une page de votre site dédiée à vos partenaires et quelques cas clients facilitent la suite.
Proposez aussi des formats utiles pour leurs clients : un atelier de sensibilisation à l’hameçonnage dans les locaux d’un cabinet comptable, une fiche pratique sur la sauvegarde à diffuser dans leur lettre d’information, une intervention lors d’une matinée organisée par un courtier. Vous montrez votre expertise et vous rencontrez directement de futurs clients.
Les réseaux d’affaires sont conçus pour échanger des recommandations. Le plus connu est BNI (Business Network International) : chaque groupe réunit des chefs d’entreprise de métiers différents, avec une seule place par profession, qui se retrouvent chaque semaine, souvent au petit-déjeuner pour se transmettre des recommandations d’affaires. Pour une entreprise informatique, le format est particulièrement adapté : vous devenez l’informaticien du groupe et chaque membre connaît de nombreux dirigeants qui auront un jour besoin d’un prestataire informatique.
D’autres réseaux fonctionnent sur le même principe ou réunissent vos futurs clients : les clubs d’entreprises de votre ville ou de votre zone d’activité, la CCI, la CPME (Confédération des petites et moyennes entreprises), le Medef (Mouvement des entreprises de France) de votre département, le CJD (Centre des jeunes dirigeants), les réseaux de dirigeantes et de créateurs d’entreprise. Chaque réseau demande du temps et une adhésion : choisissez-en un ou deux où vos futurs clients et vos prescripteurs sont vraiment présents et suivez ce qu’ils vous apportent.
Un prescripteur qui vous confie un premier client prend un risque : si l’intervention se passe mal, c’est sa propre réputation qui est touchée. Soignez particulièrement ce premier dossier. Rappelez rapidement, écoutez le client sans jargon, tenez vos engagements et, avec l’accord du client, informez le prescripteur que la prise en charge s’est bien passée. Un simple message de remerciement fait souvent la différence pour les suivantes.
Bon à savoir : les apporteurs d'affaires rémunérés
Si vous rémunérez un apporteur d'affaires pour chaque contrat signé, formalisez l'accord par un contrat écrit : le périmètre, le mode de calcul, la durée et les conditions de versement. Certaines professions réglementées, comme les experts-comptables ou les avocats, sont soumises à des règles strictes en la matière : avec elles, privilégiez des échanges de recommandations et des actions communes plutôt qu'une commission.
Un réseau de prescripteurs s’entretient. Donnez des nouvelles régulièrement, sans attendre d’avoir quelque chose à demander : un déjeuner de temps en temps, un message pour signaler une arnaque qui touche leur secteur, une invitation à un atelier. Pensez aussi à recommander vos prescripteurs à vos propres clients quand c’est pertinent : un client qui cherche un expert-comptable, un courtier ou une agence web vous fera confiance pour le conseiller.
Les contenus communs renforcent le lien : une vidéo croisée avec un courtier sur la cyberassurance, un article co-signé avec un expert-comptable sur la facturation électronique, une publication LinkedIn qui présente un partenaire. L’article sur la stratégie sur les réseaux sociaux d’une entreprise informatique donne d’autres idées de formats.
Notez dans votre outil de suivi commercial l’origine de chaque nouveau client et le prescripteur qui l’a recommandé. Après quelques mois, vous savez quels partenaires vous recommandent vraiment, lesquels mériteraient plus d’attention et quelles familles de prescripteurs fonctionnent le mieux pour votre clientèle. Ce suivi vous évite de disperser votre temps entre trop de réseaux.
Vos prescripteurs consulteront aussi votre site avant de vous recommander : il doit confirmer ce que vous leur avez dit. L’agence crée des sites Internet qui donnent confiance à vos partenaires comme à vos futurs clients.
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Les experts-comptables, les éditeurs de logiciels métiers, les opérateurs et installateurs de téléphonie, les courtiers en assurance et les agences web. Ils rencontrent vos futurs clients au moment où leur informatique devient un sujet.
Proposez un rendez-vous court et préparez un message simple : pour qui vous travaillez et ce que vous apportez à ses clients. Proposez-lui un format utile, comme un atelier de sensibilisation ou une fiche pratique pour sa lettre d’information.
Ce n’est pas obligatoire et c’est parfois impossible avec certaines professions réglementées. Une rémunération d’apporteur d’affaires doit être formalisée par un contrat écrit. Avec la plupart des partenaires, l’échange de recommandations et les actions communes fonctionnent très bien.
Un réseau d’affaires comme BNI ou un club d’entreprises local peut vous apporter des recommandations régulières, à condition d’y participer avec assiduité. Dans un groupe BNI, vous êtes le seul informaticien : choisissez un groupe où des métiers proches de vos clients sont déjà présents, comme un expert-comptable, un courtier ou une agence web.
Oui, surtout si vous êtes spécialisé sur un secteur. Un éditeur de logiciel métier cherche des partenaires capables d’installer et d’assister ses clients près de chez eux. Le statut de partenaire est aussi une preuve de compétence à afficher sur votre site.
Mieux vaut quelques prescripteurs actifs et bien entretenus qu’une longue liste de contacts. Suivez l’origine de vos clients pour savoir sur quels partenaires concentrer votre temps.
Un réseau de prescripteurs se construit avec une image et une présence en ligne solides. L’agence Ambia accompagne les entreprises informatiques sur la création de site Internet, le référencement, la publicité en ligne et la création de contenu. Lisez aussi le guide pour trouver des clients quand vous dirigez une entreprise informatique et découvrez l’accompagnement en marketing digital pour les entreprises informatiques.
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